Cómo los mensajes automatizados mejoran la tasa de conversión

El objetivo de toda empresa, sin importar su tamaño o lo que ofrece, es aumentar su número de clientes y ventas. Ahora, por muchas estrategias que aplican o campañas que se toman el trabajo de realizar no ven los resultados que realmente desean; por ello, se vio la necesidad de crear una tecnología capaz de mejorar la atención al cliente en las empresas; de allí nacen los mensajes automatizados. Programas avanzados que funcionan mediante respuestas predictivas para identificar las necesidades y preferencias de los clientes y así enviar mensajes acordes en tiempo real, es decir, terminas consiguiendo un aliado perfecto para agilizar los procedimientos y elevar el interés del público.

Lo que muchos creen es que esta tecnología llegó a reemplazar a los mensajes manuales, y lo que realmente se espera es que sea un complemento que ayude en la eficiencia del servicio. Entonces, por un lado, los mensajes automáticos se encargan de asistir al cliente de manera inmediata fuera del horario laboral y, en caso de consulta extracurricular, los agentes humanos estarán disponibles para atenderla. En definitiva, se crea un servicio excepcional que aporta respuestas efectivas que reducen la fricción, la personalización en la experiencia del cliente y mayor disponibilidad y rapidez en el proceso de compra.

Lo que esperamos en este artículo es que puedas conocer mejor esta tecnología y descubrir, por medio de su funcionamiento, cómo mejora la tasa de conversión de las empresas.

¡A la carga!

Estrategias efectivas para aumentar conversiones con mensajes automatizados

Para crear un servicio de primera no basta con tener una buena herramienta, también se necesita incluir una estrategia efectiva en ella para aumentar las conversiones. En esta oportunidad, te contamos cuáles son las de los mensajes automatizados:

Recordatorios de carrito abandonado

Muchos clientes solo ingresarán a tu página para conocer lo que tienes para ofrecer; sin embargo, no siempre serán capaces de realizar la compra. Para esos clientes insensibles que dejan los carritos abandonados, puedes crear recordatorios originales y empáticos que resalten la importancia de que dichos clientes gestionen la venta.

Promociones y ofertas personalizadas

El objetivo base es poder aumentar las ventas y conversiones, ahora, ¿cómo logramos esto? Lo primero es analizar los datos y la información que proporciona cada cliente para que de allí podamos crear campañas que llamen el interés de todos. La gran estrategia que ofrece la automatización de mensajes es gestionar promociones y ofertas personalizadas que podrán ser enviadas a los canales de atención que elijas.

Atención postventa y fidelización

Entre todas las cosas geniales e indispensables que puedas realizar por medio de esta herramienta está la realización de una buena atención postventa; con ello demuestras que el interés principal no está solo en la compra, sino en mantener la relación valiosa que se crea con los clientes luego de cada gestión. Además, esta se convierte en una excelente estrategia de fidelización para mejorar la relación en el futuro.

Casos de éxito de empresas que usan mensajes automáticos en WhatsApp

Grandes empresas alrededor del mundo están consiguiendo el éxito que siempre aspiraron al trabajar con los mensajes automáticos en WhatsApp. Te contamos aquellas que han llamado nuestra atención para que puedas proyectarte.

E-commerce

En e-commerce tienes dos empresas que consiguieron excelentes resultados. Una de ellas es Modanisa, la cual utilizó un chatbot para desarrollar consultas frecuentes por medio de la plataforma de WhatsApp y así logró resolver un 70% de sus consultas de forma automática y el 55% de sus clientes gestionaron sus operaciones con fluidez. Otra es Joyerías Bizzarro, que creó campañas originales por medio de WhatsApp y pudo recuperar sus carritos de compra, aumentando su ROAS al 300%.

Servicios profesionales

En cuanto a servicios profesionales, se encuentran Plum y Créditos Fáciles, ambas empresas gestionan servicios financieros y de seguros. Gracias a gestionar con los mensajes automáticos de WhatsApp pudieron reducir hasta un 60% sus tiempos de resolución y disminuir la morosidad hasta un 25%. Todo esto al poder enviar notificaciones de pago y avisos financieros de manera automatizada y eficiente.

Mejores prácticas para implementar mensajes automáticos en WhatsApp

Los mensajes automáticos en WhatsApp ofrecen una gran posibilidad de crecimiento; ahora, para conseguirlo hace falta utilizarlos de forma correcta, utilizando las mejores prácticas para implementarlos en tu empresa. Te contamos sobre tres que nunca han fallado.

Segmentar audiencias adecuadamente

No a todos los clientes les gusta lo mismo, ni todos aspiran a comprar el mismo producto; por este motivo, debes poder segmentar a tu audiencia de forma adecuada. Así permites crear una asistencia efectiva y completamente personalizada que impulsa el aumento de tu tasa de conversión.

Mantener un tono cercano y humano

Crear mensajes repetitivos, fríos y poco humanizados no logrará nada significativo; al contrario, los clientes no se sentirán en confianza y perderán el interés en gestionar en tu empresa. Para descartar por completo esta actitud es fundamental que puedas mantener un tono cercano y humano en cada mensaje automático y aprovechar los beneficios y funciones que ofrece la IA de Whatsapp.

Medir resultados y optimizar la estrategia

Para escalar los resultados empresariales y conseguir el éxito aspirado, es fundamental medir cada operación y resultado llevados a cabo; con esta información identificamos cómo se desenvuelve nuestra empresa, las acciones positivas y negativas, y permitimos optimizar la estrategia de conversión y ventas.

Conclusión: cómo los mensajes automáticos en WhatsApp impulsan la tasa de conversión con la IA.

De todo lo que hemos hablado hasta ahora, habrás notado que los mensajes automáticos son una excelente herramienta para impulsar el éxito en el servicio de cualquier empresa. Nosotros hoy escogimos la integración de los mensajes automáticos de WhatsApp ya que es un canal que permite la atracción de distintos clientes y la fluidez y la confianza necesarias para crear una asistencia de calidad. Por otro lado, una forma en que esta logra impulsar la tasa de conversión es por medio de la inteligencia artificial o el agente de IA, el cual permite:

• Atención instantánea y personalizada 24/7.
• Reducción del abandono de carritos y compras.
• Creación de una comunicación constante con los clientes.

• Mayor nivel de eficiencia en cada gestión de los agentes humanos.
• Un alto nivel de comprensión en cada conversación procesada.

En conclusión, es una gran posibilidad de crecimiento que aporta grandes estrategias que es necesario que puedas aprovechar. No te quedes atrás ni te conformes con lo que ya tienes. Integra esta herramienta ahora y aumenta tu tasa de conversión y ventas.