Cómo evitar problemas al recibir carga

A pesar de una relación comercial de largo plazo, pueden surgir problemas entre el proveedor y el destinatario al momento de recibir la mercancía. La mayoría de estas situaciones ocurren cuando el remitente introduce cambios en el proceso de envío sin informar previamente al destinatario, en un intento de mejorar el proceso. Otros factores también pueden influir, como cambios en el personal clave responsable de la documentación, preparación y carga de la mercancía.

Situaciones Comunes

Situación I: Al recibir un contenedor, descubre que no puede abrirlo porque el remitente ha instalado nuevos sellos de seguridad. Aunque la intención del remitente es proteger la carga, usted no tiene la herramienta necesaria para abrir estos dispositivos y debe adquirir alicates especiales, generando un gasto inesperado.

Situación II: Anteriormente, la carga llegaba en cajas de 25 kg que los cargadores podían manipular manualmente. Sin embargo, esta vez las cajas están en palés envueltos en film, ya que el remitente decidió mejorar la seguridad de la mercancía y facilitar el proceso de carga. Dado que no fue informado, ahora necesita encontrar una carretilla elevadora o dedicar tiempo a desembalar los palés, lo que implica costes y tiempo adicionales.

Situación III: Con el fin de optimizar el espacio de carga, el proveedor ha cambiado el embalaje de las cajas, pero no informó al equipo de procesamiento, por lo que los documentos siguen el formato anterior. Al recibir la carga, el encargado del almacén debe verificar la correspondencia entre los datos del envío y los documentos, generando demoras y posibles confusiones.

Solución

Para evitar estos problemas, es fundamental incluir en el contrato una cláusula que establezca la obligación de ambas partes de notificar cualquier cambio en el proceso de envío de la carga. También se debe definir claramente la responsabilidad de cada parte ante modificaciones unilaterales que generen costes o demoras adicionales, y establecer un mecanismo para registrar y compensar estos gastos imprevistos.